Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất (vỡ, nứt, sai màu, sai kích thước).
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
• Thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt.
• Hư hỏng do vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (custom order).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu qua Zalo/Email.
2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi và mã đơn hàng.
3. Nhân viên xác nhận và hẹn lịch thu hồi/đổi hàng.
4. Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5-10 ngày làm việc (nếu áp dụng).

4. Phí đổi trả

• Lỗi từ GACHDA: Miễn phí vận chuyển đổi trả.
• Khách đổi ý: Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.